湛江新华仪器有限公司销售有限公司仪器设备售后服务条款 

（用户权益保障细则） 

1、总则 

湛江新华仪器有限公司销售有限公司作为拓普康、索佳、科力达、苏一光在广东地区的代理商，制定本条例的目的旨在强化企业管理，完善公司的售后服务体系，保障用户合法权益，并使用户的设备充分发挥效益，为用户的生产、科研和教学服务。 

2、设备验收 

自检：用户在设备到货后可以在商检部门或其他主管部门监督下自行开箱，对照订货合同和装箱清单，逐一清点仪器设备及零件。如有损伤错漏，公司应及时协助向有关部门索赔，更正或补齐，以保证系统尽快投入运行 

助检：用户在设备到货后可以通知公司委派专业技术人员协助进行设备的开箱验收。助检技 

术人员应本着对用户负责的精神，认真对照订货合同和装箱单，逐一清点仪器设备及 

零件。如有损伤错漏，助检人员应及时协助向有关部门索赔，更正或补齐，以保证系 

统尽快投入运行。 

设备验收期限：从设备开箱之日起5日内提出用户签署的验收报告，逾期公司将不承担责任。 

设备验收标准：用户可委托第三方按中华人民共和国部颁标准有关规定进行验收。或对仪器进行鉴定，费用由用户承当（用户可委托本公司提交有关部门鉴定）。 

3、技术培训 

培训目标：通过培训使用户了解仪器的系统组成，基本掌握仪器和配套软件的操作，同时对到货设备的质量状况做出初步评价。 

培训时间安排：可根据用户要求和实际情况安排；用户要求培训人员协助或指导完成具体工程不在公司培训责任之内，经与公司协商，用户可聘请培训技术人员协助，公司将予以支持。 

培训地点：公司收到用户已经提货的通知后，一周内同用户商定培训的具体日程，培训一般由乙方派遣技术人员前往用户所在地进行。 

培训效果测评：公司通过两个途径测评培训效果：通过总结与座谈，了解学员对培训况，听取学员对培训的意见和建议；用户单位向公司填写的培训效果测评报告。 

4、仪器保修及维修服务 

●保证用户所使用的各种软、硬件均具有全部使用权和用户保护权。 

●保证向用户提供优质的10年以上延续可靠的服务与支持。 

●湛江新华仪器有限公司销售有限公司在发货时同时提供用户所售仪器的保修卡。用户若未收到保修卡，请立即向公司索取，用户应及时填妥保修卡，尽快寄回瑞徕公司，仪器保修以保修卡所示日期为准。 

●对所提供的设备主机提供5年的免费保修服务。 

●用户在全国任何一家三鼎代理商均可获得全国联保服务 

●用户在设备保修期终止后仍享有永久维修服务的保证，瑞徕公司在维修时仅向用户收取基本材料费用。 

●用户每月获赠《三鼎测绘仪器报》报刊杂志。及时向用户提供各种技术服务，介绍测绘最新技术发展。提供疑难解答、用户交流等服务。

●保证各种配件及耗材的长期供应。 

●保证提供合同中所要求的各种软件、硬件的各种数据格式的资料和信息。 

●用户在今后的使用当中产生的所有问题全部在1小时内响应。 

注：由于事故或自行拆卸导致仪器受损，不享受以上保证。 

5、技术支持与咨询服务 

3小时投诉答复： 

公司对产品质量和售后服务都严格按照高标准操作，公司及其技术顾问在收到有关仪器使用技术及维修问题和相关的投诉时，必须立即转达有关部门，并在1小时内响应、3小时内作出处理意见的答复。 

用户回访： 

用户在使用设备一段时间，取得一定的实践经验后，可以在双方都感到方便的时候安排一次回访，瑞徕公司将派专家与用户研讨并讨论、解答在实践中提出的深层次技术问题。 

产品保修期内瑞徕公司每月都有销售人员上门拜访，用户可以就仪器设备的使用情况和建议意见等做出反馈。 

公司聘请教授级技术顾问，随时解决用户的各种技术问题，并为客户安排特殊应用项目的专项技术培训。